Lucien Lapierre, vice-président adjoint, Services financiers aux PME, Québec et Est du Québec Michel Garneau, vice-président, Services financiers aux particuliers, région Québec et Est du Québec

LA BANQUE LAURENTIENNE

célèbre ses 25 ans à Québec

En plus de la compétence de ses ressources humaines, de la qualité et de la variété de ses services, c?est en grande partie la proximité, la simplicité de l?approche client et l?importance du contact humain qui expliquent la réussite de la Banque Laurentienne.

PAR GILLES LEVASSEUR | PHOTOS : FRANCE BOUCHARD Fondée en 1846, la Banque Laurentienne possède aujourd?hui le troisième plus important réseau de succursales au Québec, au nombre de 156, 32 centres d?affaires, 15 bureaux de courtage et 3 500 employés. À Québec, elle a le vent dans les voiles depuis 25 ans et elle compte maintenant 12 points de service. « Quand nos clients parlent de nous, résume le vice-président pour Québec et l?Est du Québec, Michel Garneau, leur sentiment d?appartenance porte le nom d?une personne et non la raison sociale de l?institution. Voilà pour nous la preuve qu?ils sont bien servis. » L?importance que la Banque Laurentienne accorde à cette proximité se reflète dans une foule de détails visant à faciliter l?expérience bancaire des clients, 8 PRESTIGE | FÉVRIER 2010 Sylvain Dugré, vice-président adjoint, Comptes majeurs, Services financiers aux entreprises Steve Buisson, vice-président, directeur de succursale et conseiller en placement, Valeurs mobilières Banque Laurentienne car l?institution possède la souplesse nécessaire lui permettant de personnaliser son approche en fonction de leurs préférences. La Banque est notamment la seule institution financière à proposer à ses clients un service complet de conseils financiers en direct. Ainsi, selon leur profil, certains clients sont personnellement assignés à un conseiller en direct, accessible par téléphone ou par courriel, qui saura les aiguiller sur le plan financier. Également, un nombre grandissant de banquiers mobiles se déplacent sur les lieux de travail ou de résidence de leurs clients afin de leur offrir certains services à l?endroit qui leur convient. De plus, bon nombre de succursales de la Banque arborent maintenant le concept de boutiques de services financiers (le tiers des 156 points de service), qui remporte beaucoup

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