QUAND LE « PITCH DE VENTE » MARCHE?

Dans les forêts de pluie du Costa Rica, on peut entendre le singe hurleur à plus de cinq kilomètres. Quand on est proche cependant, on a l?impression que c?est un gorille de 4 mètres plutôt qu?un petit punk simien de moins d?un mètre. Dans la jungle, cette caisse de résonance spécialement développée «vend» l?illusion qu?il est un dangeureux prédateur. Pour lui, c?est une façon de se défendre, de protéger sa tribu et de préserver son territoire. Dans la jungle urbaine, les experts en marketing savent que même si personne n?aime se faire vendre, tout le monde aime acheter! C?est une bonne sensation ? tout comme chasser, cueillir et pourvoir aux besoins. Les bons marketers comptent là-dessus. Ils savent que nous résistons à l?idée qu?on nous vende quelque chose parce que nous nous sommes tous fait mentir ou tromper par un vendeur mielleux. Dans son livre électronique «Guaranteed Marketing», Kevin Donlin enseigne que les ventes monteront en flèche si vous garantissez à l?acheteur le résultat de votre travail. Il sera donc très disposé à faire affaires avec vous, s?il n?y a aucun risque à acheter. En outre, comme seulement 2 % des gens utilisent leur garantie pour être compensés, cette formule intéressante coûte peu mais sa valeur est élevée dans la perception du client. Une garantie de remboursement facile est un bon départ, mais essayez de l?habiller quelque peu. Voyez comment créer une garantie qui causera des remous dans votre industrie et qui incitera les clients à faire la queue pour vous donner leur argent? peu importe le produit ou service que vous vendez. Voici comment: 1. Regardez ce que font vos compétiteurs. Quand vous voyez une publicité qui souligne une satisfaction ga rantie, prenez-en note. Comment pouvez-vous faire mieux? 2. Examinez vos forces. Quels éléments de votre entreprise représentent de forts arguments de vente? Votre service est-il rapide? Êtes-vous efficace? Vos prix sont-ils bas? 3. Garantissez les résultats. Identifiez les RÉSULTATS spécifiques auxquels les clients s?attendent quand ils font affaires avec vous. 4. Choisissez une excellente compensation. Puisqu?il est peu probable que vous ayez à honorer une garantie, rendez-la mémorable. 5. Commencez à petite échelle, expérimentez et vérifiez vos résultats. Évaluez la performance de votre garantie avant d?en faire une composante permanente de votre marketing. 6. Laissez-le savoir. Une fois que vous avez trouvé et testé la garantie avec laquelle vous êtes confortable, publicisez-la! Mettez-la en évidence. Qu?elle soit intégrée à toutes vos publicités et communications marketing. Garantir ce que vous vendez est aussi la meilleure façon de vous assurer que vous continuez à offrir les produits ou services que vos clients méritent. Lawrence J.-E.

POOLE

Auteur, conférencier et consultant en formation heuristique Investissez dans votre capital créatif, IQ éditeur Gestion Consult-IIDC Management Inc. Tél. : 514 481-2835 ? info@consult-iidc.com ? www.lawrencepoole.com

MOUVEMENT DESJARDINS

Participation active à la relance de l?économie haïtienne

Désireux de contribuer de façon tangible à la reprise des activités économiques en Haïti et inspiré par ses valeurs de solidarité et d?entrai - de, le Mouvement Desjardins annonce qu?il ap - portera une aide extraordinaire à la Fédé ration des caisses populaires haïtiennes Le Levier.

Les

caisses populaires du réseau Le Levier jouent un rôle clé au- « près de la population haïtienne; grâce à l?expertise de Développement international Desjardins, nous les aiderons non seulement à reconstruire leur infrastructure mais aussi à contribuer activement à la relance de l?activité économique locale», a déclaré la présidente et chef de la direction du Mouvement Desjardins, Monique F. Leroux. C?est par le biais de sa composante Développement international Desjardins (DID), déjà présente en Haïti depuis 15 ans, que Desjardins viendra en aide à ces coopératives financières haïtiennes. L?appui que DID fournira à la Fédération Le Levier prendra diverses formes: reconstruction des infrastructures des caisses populaires haïtiennes, reconstitution des bases de données et relance des systèmes informatiques, établissement de l?état des Février 2010

Pour une sixième année, la prestigieuse certification COPC pour AccèsD

Les centres de contacts avec la clientèle des Services AccèsD du Mouvement Desjardins reçoivent, pour une sixième année consécutive, la prestigieuse certification COPC (Customer Ope - ration Performance Center), une première mondiale dans le milieu des institutions financières. obtention de la certification COPC, l?une des plus exi- L? geantes au monde en matière d?exploitation de centres de contacts avec la clientèle, requiert notamment de se con - former à 22 critères liés à la productivité, à la qualité de la prestation de services et à la satisfaction de la clientèle. Les objectifs à atteindre afin d?obtenir la certification évoluent constamment et, après l?évaluation de l?année qui vient de se terminer, l?équipe des Services AccèsD a été jugée conforme portefeuilles et mise en place d?une stratégie de prise de contact avec les membres, aide aux caisses pour les appuyer dans la relance de l?activité économique (commerce de détail, vente d?aliments, quincailleries, mécanique générale, artisans du bâtiment, etc.) ou encore soutien aux groupes communautaires d?entraide. Outre un appui financier, Desjardins mettra du personnel spécialisé à la disposition de la Fédération Le Levier. Desjardins invite également ses 42000 employés, ses 6300 dirigeants élus, ses retraités, de même que ses caisses et ses diverses composantes, à poser un geste de solidarité dans le cadre d?une levée de fonds institutionnelle, en faveur de DID, pour la réalisation de ce projet. La Fédération Le Levier regroupe 50 caisses populaires et 23 points de services qui, répartis dans l?ensemble du pays, fournissent des services d?épar gne et de crédit à leurs 340 000 membres et clients, représentant 20 % de la population haïtienne. La Fédération Le Levier évalue présentement l?ampleur des dégâts engendrés par le séisme sur les infrastructures des caisses ? dont six ont été détruites et une demidouzaine endommagées ? et sur la capacité de son personnel à reprendre progressivement les activités. De plus, la Fédération planifie les priorités d?intervention pour venir en appui à son réseau de caisses. à la norme COPC. « Obtenir une première certification demande un effort constant, mais maintenir le cap six années de suite, relève littéralement de l?exploit, de mentionner Roger Tessier, vice-président AccèsD, chez Desjardins. Il ne faut surtout pas croire qu?une sixième reconnaissance est une affaire de routine; aucun autre centre de contacts avec la clientèle d?une institution financière n?a réussi, voire sollicité, une sixième certification. Ces excellents résultats ne sont pas étrangers à l?engagement dont fait preuve notre personnel. Cet exploit est tout à son honneur car, grâce à lui, nos centres de contacts sont désormais parmi les meilleurs au monde.» L?équipe des Services Accès D reçoit plus de 2 millions d?appels par année avec l?aide de ses conseillers en centres de contacts et 2,2 millions d?utilisateurs effectuent de façon autonome plus de 850 millions de transactions par Internet et téléphone annuellement.

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